Bienvenido a FamilyMed. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://family-med.cl (en adelante, “el Sitio”), así como los servicios de atención médica, telemedicina y atenciones a domicilio que ofrecemos (en adelante, “los Servicios”). Al usar nuestro Sitio y/o contratar nuestros Servicios, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio ni contratar nuestros Servicios.
1. Identidad de la empresa
FamilyMed
RUT: 77.232.932-6
Domicilio: Compañía de Jesús 1390 Oficina 401, Santiago, Chile
Correo: contacto@family-med.cl
Teléfono: +56 9 3358 5649
2. Condiciones de uso del Sitio
- El acceso al Sitio es gratuito, aunque ciertos servicios pueden requerir pago.
- El usuario se compromete a usar el Sitio de manera lícita, sin infringir la normativa chilena vigente ni los derechos de terceros.
- FamilyMed podrá suspender o dar de baja cuentas, accesos o reservas que incumplan estas condiciones.
3. Servicios médicos
- Los servicios médicos y de salud prestados a través de FamilyMed se realizan por profesionales de la salud autorizados y con título válido en Chile.
- La atención puede ser presencial (domiciliaria) o mediante telemedicina, según disponibilidad.
- La información entregada en el Sitio y en las comunicaciones es de carácter general y no sustituye la consulta médica profesional.
4. Reservas y pagos
- Para reservar una atención médica se debe completar el formulario de solicitud o comunicarse a través de los medios oficiales (teléfono, WhatsApp, correo).
- Algunos servicios requieren pago anticipado, ya sea vía transferencia, WebPay u otros medios autorizados.
- FamilyMed confirmará la hora médica sólo una vez recibido el pago (cuando corresponda) y validada la información del paciente.
5. Reembolsos y cancelaciones
- Si el paciente cancela con al menos 24 horas de anticipación, podrá solicitar la reprogramación sin costo adicional.
- Cancelaciones con menos de 24 horas no tendrán derecho a devolución.
- En caso de que FamilyMed deba cancelar una cita, el paciente podrá optar por reembolso total o reagendar.
- Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Responsabilidad del paciente
- El paciente declara que la información entregada (síntomas, antecedentes médicos, medicamentos, etc.) es veraz y completa.
- El paciente es responsable de contar con condiciones mínimas para la atención (acceso al domicilio, conectividad adecuada en caso de telemedicina, etc.).
- FamilyMed no se hace responsable de errores o consecuencias derivadas de información incompleta o falsa proporcionada por el paciente.
7. Limitación de responsabilidad
- FamilyMed no garantiza que el Sitio esté libre de interrupciones o errores, aunque se compromete a corregirlos tan pronto como sea posible.
- No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u otros perjuicios derivados del uso del Sitio o de los Servicios, salvo dolo o negligencia grave.
- En caso de urgencias vitales, el paciente debe dirigirse inmediatamente a un centro asistencial o llamar al 131 (SAMU).
8. Propiedad intelectual
- Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, marcas, software, etc.) es propiedad de FamilyMed o de terceros con licencia.
- El usuario no puede reproducir, distribuir ni utilizar con fines comerciales dicho contenido sin autorización previa y por escrito.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales y médicos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://family-med.cl/politica-de-privacidad.
10. Modificaciones
FamilyMed podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en el Sitio con su fecha de vigencia. El uso continuado del Sitio tras la modificación implica aceptación de los cambios.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
- Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
- Cualquier controversia será resuelta en los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
Saltar al contenido