En FamilyMed trabajamos para entregar un servicio médico responsable, confiable y organizado. Para asegurar la mejor experiencia posible a nuestros pacientes y el uso adecuado de los tiempos de nuestros profesionales, hemos establecido la siguiente política de reservas:
1. Solicitud de reservas
- Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web https://family-med.cl, teléfono, WhatsApp o correo electrónico oficial.
- Al solicitar una reserva, el paciente debe entregar datos de contacto correctos y completos (nombre, RUT, teléfono, dirección, síntomas).
- FamilyMed se reserva el derecho de confirmar la hora médica solo cuando los datos sean verificados.
2. Confirmación de la reserva
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se comunicará para confirmar la hora y el profesional asignado.
- En ciertos servicios, se solicitará pago anticipado o garantía para confirmar la reserva.
3. Modificaciones de la reserva
- El paciente podrá reagendar su atención sin costo adicional, avisando con al menos 2 horas de anticipación.
- Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas quedarán sujetas a disponibilidad y podrían considerarse como nueva reserva.
4. Cancelaciones
- Las cancelaciones notificadas con más de 2 horas de anticipación permiten solicitar reembolso o reprogramación.
- Cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la atención no tendrán devolución, pero podrán optar a reagendar según disponibilidad.
- Si el paciente no se encuentra en el domicilio al momento de la visita, el servicio se considerará prestado y no habrá devolución.
5. Retrasos
- Los profesionales de FamilyMed realizan atenciones en ruta, por lo que los horarios pueden variar ligeramente según el tráfico u otras circunstancias.
- En caso de retraso mayor a 30 minutos, el paciente será notificado oportunamente.
- Si el paciente se retrasa más de 15 minutos desde la hora acordada, el médico podrá dar por cancelada la cita sin derecho a reembolso.
6. Casos de fuerza mayor
- En caso de enfermedad del profesional, problemas de transporte u otras causas de fuerza mayor, FamilyMed podrá cancelar o reprogramar la atención, informando lo antes posible al paciente.
- En estos casos, el paciente podrá optar por reembolso total o reprogramación de la hora médica.
7. Urgencias
Nuestros servicios no sustituyen la atención de urgencias vitales. En caso de emergencia grave, el paciente debe dirigirse de inmediato a un centro asistencial o llamar al 131 (SAMU).
8. Aceptación de la política
Al solicitar una reserva, el paciente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reservas, disponible en nuestro sitio web.