En FamilyMed (RUT: 77.232.932-6), con domicilio en Compañía de Jesús 1390 Oficina 401, Santiago, Chile, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de los datos personales que recopilamos de quienes visitan y usan nuestro sitio web https://family-med.cl/ (“el Servicio”). Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos, tus derechos y cómo los puedes ejercer.
1. Base legal y normativa aplicable
- Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, y sus modificaciones.
- Constitución Política de la República de Chile, artículo 19 Nº 4.
- Cualesquiera otras normas aplicables en materia de privacidad, protección de datos personales, salud, confidencialidad médica y telemedicina.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
a) Datos personales que proporcionas voluntariamente:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección (calle, comuna, ciudad)
- Datos relacionados con tu salud, cuando lo proporcionas como parte de la solicitud de servicios médicos (por ejemplo síntomas, antecedentes médicos, etc.)
- Otra información que puedas entregar en formularios de contacto, reserva o telemedicina
b) Datos de uso / técnicos (automáticos):
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión del navegador
- Fechas y horas de acceso
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia
- Cómo llegaste al sitio (referencia, motor de búsqueda, anuncio, etc.)
c) Cookies y tecnologías de seguimiento:
- Usamos cookies propias y de terceros para fines como mantener la sesión, preferencias, análisis del servicio, publicidad si corresponde.
- Algunos tipos de cookies: esenciales, funcionales, de análisis, publicidad.
- Puedes rechazar o desactivar cookies mediante los ajustes de tu navegador, aunque podría afectar la funcionalidad del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para los siguientes propósitos:
- Proporcionar los servicios médicos que solicitas (agenda de hora médica, telemedicina, atención domiciliaria, etc.)
- Gestionar la reserva, facturación, boletas, comunicaciones de seguimiento de tu atenciones médicas
- Comunicarnos contigo (correo, teléfono, SMS, WhatsApp) para confirmaciones, información relevante sobre citas, recordatorios, etc.
- Enviar información promocional u ofertas, si has dado tu consentimiento para ello
- Mejorar nuestro Servicio, experiencia de usuario, optimización del sitio web
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias
4. Conservación de los datos
- Conservaremos los datos personales sólo mientras sea necesario para cumplir las finalidades indicadas, salvo que la ley exija lo contrario.
- Datos médicos se conservarán según la normativa de salud aplicable, compromisos profesionales, plazos legales de confidencialidad, etc.
- Datos de uso/análisis serán conservados un tiempo razonable para permitir el funcionamiento, mejoras, auditorías.
5. Compartir datos con terceros
Podemos compartir tus datos con:
- Proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar el sitio web, procesar pagos, enviar correos, servicios de análisis, etc.
- Autoridades o terceros cuando sea requerido por ley o por mandato judicial.
- En caso de fusión, venta, adquisición de FamilyMed, etc., los datos personales podrían transferirse, siempre preservando derechos de los titulares y avisando cuando corresponda.
Nos aseguramos de que dichos terceros cumplan con estándares de seguridad adecuados y contratos que protejan la información.
6. Seguridad de los datos
- Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
- Aunque hacemos esfuerzos por proteger tus datos, debemos señalar que ningún sistema es completamente infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos de los titulares de datos
Como titular de datos, tienes los siguientes derechos, sujetos a las condiciones y límites que fija la Ley 19.628:
- Acceder a tus datos personales que poseemos
- Rectificar datos incorrectos, inexactos, incompletos
- Eliminar tus datos, cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos, salvo obligación legal de mantención
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (por ejemplo publicidad)
- Solicitar la restricción del uso de tus datos
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de contacto@family-med.cl o al teléfono +56 9 3358 5649. También puedes dirigir tus solicitudes por escrito a nuestra oficina.
8. Datos sensibles / datos de salud
- Cuando recopilamos datos relativos a tu salud, son considerados datos sensibles. Estos datos serán tratados con mayor confidencialidad, acceso restringido, y exclusivamente para los fines médicos, sanitarios, legales correspondientes.
- Sólo personas autorizadas (médicos, profesionales de salud, personal administrativo implicado) tendrán acceso a ellos.
9. Privacidad de menores
- Nuestro Servicio no está orientado a menores de edad sin supervisión de sus padres o tutores. Si eres menor de edad, debes contar con autorización de un padre o tutor para proporcionarnos datos personales.
- Si se llegaran a recibir datos de menores sin consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar dicha información.
10. Enlaces a otros sitios web
El sitio puede contener enlaces a servicios externos o sitios de terceros (por ejemplo, servicios de pagos, plataformas de telemedicina, etc.). No somos responsables de las políticas de privacidad ni prácticas de esos sitios. Te recomendamos revisar sus propias políticas.
11. Cambios a esta política de privacidad
- Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario (por cambios legales, operativos, tecnológicos, etc.).
- Publicaremos la nueva versión en esta página web y marcaremos la fecha de última actualización.
- Si el cambio es significativo, se lo notificaremos por correo electrónico, o mediante aviso visible en el sitio.
12. Información de contacto
Si tienes preguntas, comentarios o reclamos respecto de esta política o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:
FamilyMed
Correo: contacto@family-med.cl
Teléfono: +56 9 3358 5649
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